Question 1

Kaip išsiųsti grąžinamą prekę atgal?

Accepted Answer

Prie kiekvienos siuntos pridedame važtaraštį ir visus reikalingus grąžinimo dokumentus. Norint grąžinti prekę, gali naudoti grąžinimo lipduką ir grąžinimo formą. Išimtiniais atvejais tavo užsakymas gali būti pristatytas keliomis siuntomis. Grąžinant įsitikink, kad vienoje siuntoje grąžini tik tas prekes, kurios nurodytos važtaraštyje. Priešingu atveju pinigų grąžinimas už grąžintinas prekes gali užtrukti šiek tiek daugiau laiko. Žinoma, tu nepatirsi papildomų išlaidų, susijusių su keliais grąžinamais paketais.

Grąžinti labai paprasta:

Būtinai įdėk prekę į originalią pakuotę / dėžę
Pridėk grąžinimo lapą
Ant sandariai uždarytos pakuotės užklijuok grąžinimo etiketę
Dabar gali grąžinti siuntą tau patogiame Omniva paštomate
Pagrindiniame paštomato ekrano meniu rinkis „Grąžinti siuntą“
Prieš įdedant siuntą į paštomatą, prašome įsitikinti, kad pasirinkai tinkamą paštomato skyrelio dydį
Nuskanuok ant grąžinimo etiketės esantį kodą

Jei pamiršai ar pametei grąžinimo dokumentus arba grąžinimo lipdukas nebetinkamas, gali tiesiog atsisiųsti šiuos dokumentus savo paskyroje, tada atsispausdinti ir užklijuoti juos ant pakuotės:

Šiuos dokumentus gali lengvai rasti, atsisiųsti ir atsispausdinti savo kliento paskyroje:

1. Prisijunk prie savo ABOUT YOU kliento paskyros su savo el. Pašto adresu ir slaptažodžiu.

2.

2.1. Kompiuterio ekrano versija: spustelk kliento paskyros piktogramą puslapio viršuje dešinėje.

2.2. „Mobile / mWEB“ versijoje: spustelk meniu viršutiniame kairiajame puslapio kampe, tada spustelk kliento paskyros piktogramą.

2.3. Mobili programėlė: spustelk kliento paskyros piktogramą puslapio apačioje dešinėje.

3. Pasirink skyrių „Tavo užsakymai“.

4. Ataskaitoje pasirink užsakymą, kurį nori grąžinti, ir spustelk „Grąžinti užsakymą“.

5. Pasirink norimas grąžinti prekes ir spausk „Sukurti grąžinimą“.

6. Atsidarys du PDF failai - grąžinimo dokumentas ir etiketė. Atsisiųsk ir atsispausdink.

Jei tau reikės pagalbos arba jei atsisiųsti bus neįmanoma, susisiek su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi.

Sąskaitoje faktūroje nurodyta suma tau bus grąžinta patikrinus grąžintas prekes sandėlyje, naudojant tavo pasirinktą mokėjimo būdą. Jei pasirinkai mokėjimo būdą „Apmokėjimas pristačius“, įvesk savo banko informaciją (sąskaitos numerį - IBAN) į savo paskyrą, kad galėtume grąžinti tau pristatymo metu sumokėtus pinigus. Nepamiršk, mums grąžinti tų prekių, kurias gavai. Sugadintos prekės grąžinti negalima.

Question 2

Kiek laiko užtrunka, kol grąžinama suma įskaitoma į mano sąskaitą?

Accepted Answer

Kai tik prekė bus grąžinta ir patikrinta, sąskaitoje faktūroje nurodyta suma bus grąžinta per 14 dienų tokiu mokėjimo būdu, kurį pasirinkai užsakant prekes.

Question 3

Ar įmanoma pasikeisti grąžinamą prekę tiesiogiai?

Accepted Answer

Deja, tiesiogiai pasikeisti grąžinamos prekės neįmanoma. Kai tik gausime tavo grąžinamą prekę ir ji bus patikrinta, pinigai bus grąžinti tuo pačiu būdu, kurį pasirinkai sumokant. Tuomet galėsi tiesiog užsisakyti prekę iš naujo.

Question 4

Kas nutiks mano grąžinamoms prekėms, kai aš išsiųsiu jas atgal?

Accepted Answer

Supakavus grąžinamas prekes į originalią pakuotę ir atidavus ją į tau patogiausią Omniva paštomatą, jos keliaus į mūsų grąžinimų sandėlį.

Prekėms grįžus, proceso eiga tokia:

1) Grąžinamos prekės pirmiausia yra išpakuojamos ir patikrinamos, o sumokėta suma automatiškai suaktyvinama, kad būtų grąžinta.

2) Viskas, ką reikia taisyti ar valyti, atliekama vietoje.

3) Galiausiai, prekės vėl yra supakuojamos ir perparduodamos.

Jei prekės yra per daug pažeistos, kad jas būtų galima perparduoti, jos yra perduodamos mūsų partneriams perdirbti. Mes rūpinamės mūsų planeta ir prisidedame prie jos gerovės.

Question 5

Ką daryti, jei mano prekė buvo sugadinta transportuojant?

Accepted Answer

Jei pristatyta prekė yra pažeista, sugadinta ar kaip nors kitaip netvarkinga, gali dėl jos pateikti skundą ir nemokamai ją grąžinti su pastaba, dėl ko ji yra grąžinama. Visą informaciją apie grąžinimą rasi skyrelyje „Kaip grąžinti prekę?“.

Question 6

Kaip galiu pateikti savo banko duomenis, kad atgaučiau pristatymo metu sumokėtus pinigus?

Accepted Answer

Prašome, įvesti savo banko informaciją (sąskaitos numerį IBAN ir BIC/SWIFT kodą) savo kliento paskyroje, kad galėtume grąžinti tau pristatymo metu sumokėtus pinigus.

1. Prisijunk prie savo ABOUT YOU kliento paskyros su savo el. Pašto adresu ir slaptažodžiu.

2.
2.1. Kompiuterio ekrano versija: spustelk kliento paskyros piktogramą puslapio viršuje dešinėje.
2.2. „Mobile / mWEB“ versijoje: spustelk meniu viršutiniame kairiajame puslapio kampe, tada spustelk kliento paskyros piktogramą.
2.3. Mobili programėlė: spustelk kliento paskyros piktogramą puslapio apačioje dešinėje.

3. Pasirink „Banko duomenys“
4. Jei jau suvedei savo banko duomenis anksčiau, paspausk redaguoti ir patikrink informaciją.
5. Jei dar nesuvedei savo banko duomenų, atlik šiuos veiksmus:

1. Vardas
2. Pavardė
3. IBAN (tarptautinis banko sąskaitos numeris) yra standartinis numeris, kuris prasideda raidėmis LT. Jis yra sudarytas iš 20 simbolių (2 raidės ir 18 skaitmenų)

Kai tik atnaujinsi / įvesi banko duomenis, mes iškart pradėsime pinigų grąžinimo procesą.

Question 7

Kaip galiu grąžinti siuntą, kuri netelpa į „Omniva“ paštomato skyrių?

Accepted Answer

Jei siunta netelpa į „Omniva“ paštomato skyrių, patikrink ar pasirinkai tinkamą paštomato skyrelio dydį. Jei skyrelio dydį pasirinkai teisingai ir siunta vis tiek netelpa, prašome susisiekti su mūsų klientų aptarnavimu el. paštu arba telefonu ir mūsų kolegos tave informuos apie tolimesnius žingsnius.

Question 8

Kur galiu atiduoti savo grąžinamą prekę?

Accepted Answer

Prekes grąžinti galima per OMNIVA paštomatus. Prie paštomato prašome vadovautis šiais žingsniais:

1. Pagrindiniame paštomato ekrano meniu rinkis „Grąžinti siuntą“
2. Prieš įdedant siuntą į paštomatą, prašome įsitikinti, kad pasirinkai tinkamą paštomato skyrelio dydį
3. Nuskanuok ant grąžinimo etiketės esantį kodą

4. Prieš paliekant grąžinamą siuntą paštomate, prašome įsitikinti, kad ant siuntos pakuotės užklijuota grąžinimo etiketė.

Question 9

Kaip galiu pareikšti nepasitenkinimą prekėmis?

Accepted Answer

Jei pristatyta prekė niekaip negali būti laikoma tvarkinga, tada, be abejo, gali grąžinti mums ją su grąžinimo lapu, nurodant skundo priežastį. Kai tik gausime tavo grąžinamą prekę ir ji bus patikrinta, pinigai bus grąžinti tuo pačiu būdu, kurį pasirinkai sumokant arba bus pervesti į tavo banko sąskaitą, jei pasirinkai apmokėjimą pristačius. Tuomet galėsi tiesiog užsisakyti prekę iš naujo.

Question 10

Ar grąžinant siuntą siuntimo išlaidas turi padengti pirkėjas?

Accepted Answer

Siuntimo išlaidas už prekių grąžinimą padengsime mes.

Question 11

Per kiek laiko galima grąžinti prekę?

Accepted Answer

Prekę galima grąžinti per 100 dienų nuo užsakymo gavimo dienos. Daugiau informacijos apie teisę atsisakyti prekės rasi mūsų bendrosiose taisyklėse ir nuostatose.

Question 12

Nebeturiu grąžinimo lipduko. Iš kur gauti naują?

Accepted Answer

Grąžinimo lipduką ir kitus grąžinimo dokumentus gali lengvai rasti, atsisiųsti ir atsispausdinti savo kliento paskyroje:

1. Prisijunk prie savo ABOUT YOU paskyros su registracijos metu naudotu el. pašto adresu ir slaptažodžiu.

2. Jei naršai mobiliojoje programėlėje - kliento paskyros ieškok dešiniajame apatiniame ekrano kampe. Mobiliojoje tinklalapio versijoje kliento paskyrą rasi išskleidžiant viršutiniame kairiajame ekrano kampe esantį meniu. Jei naršai kompiuteriu, kliento paskyros ieškok dešiniajame viršutiniame tinklalapio kampe. Kliento paskyra visur žymima naudojant žmogeliuko ikoną.

3. Pasirink skyrių „Užsakymai“.

4. Ataskaitoje pasirink užsakymą, kurį nori grąžinti, ir spustelk „Grąžinti užsakymą“.

5. Tuomet atsidarys papildomas langas. Pasirink prekę ir nurodyk prekės grąžinimo priežastį.

6. Spustelėk „Patvirtinti“, kad sugeneruotum, atsisiųstum ir atsispausdintum grąžinimo formą ir grąžinimo etiketę.

Jei tau reikės pagalbos arba jei atsisiųsti bus neįmanoma, susisiek su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi.

Sąskaitoje faktūroje nurodyta suma tau bus grąžinta naudojant tavo pasirinktą mokėjimo būdą. Pinigų grąžinimas inicijuojamas tik patikrinus grąžintas prekes. Jei pasirinkai mokėjimo būdą „Apmokėjimas pristačius“, įvesk savo banko informaciją į savo ABOUT YOU paskyrą, kad galėtume grąžinti tau pristatymo metu sumokėtus pinigus. Nepamiršk, kad grąžinti mums gali tik tokias prekes, kokias gavai. Sugadintos ar panaudotos prekės grąžinti negalima.

Question 13

Ar gausiu patvirtinimą, kad mano grąžinama prekė gauta?

Accepted Answer

Taip, grąžinimo patvirtinimą gausi iš mūsų el. laišku.

Question 14

Kaip galiu susigrąžinti pinigus?

Accepted Answer

Pinigai visada grąžinami tokiu būdu, kurį nurodei kaip mokėjimo metodą. Jei mokėjai kortele, grąžinsime sumą į tavo kortelės sąskaitą. Mokant per „PayPal“, grąžinama suma bus pervesta į tavo „PayPal“ sąskaitą. Jei mokėjai pristatymo metu: kompiuterio ekrano versijoje savo kliento paskyroje įrašyk savo banko duomenis (sąskaitos numerį IBAN ir SWIFT/BIC kodą), kad galėtume pervesti grąžinamą sumą.

Ką reiškia IBAN?

IBAN (tarptautinis banko sąskaitos numeris) yra standartinis numeris, kuris prasideda raidėmis LT. Jis yra sudarytas iš 20 simbolių (2 raidės ir 18 skaitmenų).

Question 15

Kokiu adresu turėčiau išsiųsti grąžinamas prekes?

Accepted Answer

Tikslus pristatymo adresas, kuriuo turi būti siunčiama grąžinama prekė, bus automatiškai iš anksto išspausdintas ant grąžinimo etiketės.

Grąžinimo etiketę gali rasti važtaraštyje, kuris buvo pridėtas pristatant.

Jei nebeturi važtaraščio, tiesiog prisijunk prie savo paskyros ir ten sugeneruok atitinkamą grąžinimo lapą ir savo užsakymo grąžinimo etiketę.

Grąžinimo lapas turi būti įdėtas į pakuotę, o grąžinimo lipduką tiesiog užklijuok ant pakuotės. Prekių grąžinimas yra nemokamas siunčiant bet kuriuo „Omniva“ siuntų paštomatu.

KIBERNETINIS SAVAITGALIS: Iki -70% PAPILDOMAI VISKAM

Prekių ir pinigų grąžinimas

Klientų aptarnavimas

Neradai atsakymo?

Gauti pagalbą

Paskambink mums

‎8800 800 29****